Сроки ремонта автомобиля по КАСКО — обязаны ли выдать подменный автомобиль на время ремонта?

Любой владелец транспортного средства, при подписании страхового договора КАСКО, рассчитывает, что ему никогда не придется воспользоваться услугами страховщика. К сожалению, статистика ДТП говорит об обратном. Ежедневно на дорогах происходят крупные и мелкие аварии, поэтому вопрос о том, как провести ремонт автомобиля с помощью полиса КАСКО является довольно актуальным.

Сроки компенсации по КАСКО

Сроки ремонта автомобиля по КАСКО не указаны ни в одном законодательном акте.

Однако, исходя из страховой практики, можно выделить следующую закономерность:

• Крупные страховые компании выплачивают положенные компенсации в течение 14 дней.

• Компании средних размеров производят выплаты в течение месяца и чаще всего, затягивают сроки. В таких компаниях можно быстро решить вопрос с ремонтом.

• Работу мелких фирм трудно оценить, так как никакого логического порядка в выплатах нет. Начисления могут производиться в течение недели, либо тогда, когда клиент начнет требовать положенную компенсацию с помощью претензий, обращений в суд и пр.

• Неизвестные конторы. Доверять таким организациям вообще не стоит, так как выплаты они не производят и после получения необходимой суммы с контрактов, могут вовсе закрыться.

Именно поэтому многие автомобилисты выбирают вариант ремонта авто, так как осуществить его намного быстрее, чем получить компенсацию. По срокам ремонт занимает не более двух недель, если конечно не возникнет форс-мажорных ситуаций, например, когда нужно ждать доставку какой-либо детали.

Чаще всего, если между страхователем и страховщиком возникает конфликтная ситуация, то разрешается она через суд. Поэтому, если страховщик затягивает сроки выплат по страховым компенсациям или ремонт авто длится длительный период времени, не стоит молчать. Начать решать ситуацию можно путем отправления простой претензии в адрес страховщика, если ответ не поступит или не удовлетворит заявленные требования, можно смело обращаться в суд.

Ремонт по КАСКО в автосервисе

Ситуация, когда страховая компания дала направление на ремонт, сервис принял авто, но спустя время выясняется, что к ремонту поломки он даже не приступал, являются не редкостью.

Как быть в такой ситуации и что делать, чтобы получить положенный сервис по КАСКО?

Все проблемы возникновения спорных моментов между страховщиком и страхователем кроются в том, что последний, чаще всего, обладает определенной правовой неосведомленностью. Конечно, страхователю неизвестно, какой договор заключен между сервисом и страховщиком и что в нем прописано.

Таким образом, страхователь, предоставив авто в сервис и передав все бумаги от компании страховщика, выполнил все возложенные на него обязанности. Остальное – это внутренние правоотношения между автосервисов и компанией.

Если на требования страхователя никто не реагирует, можно начать готовить иск в суд. Причем в отношении автосервиса, будет действовать Федеральный закон «О защите прав потребителей».

Ремонт у официального дилера

По правилам, существует несколько вариантов возмещения убытков по полису добровольного автострахования в части ремонта транспортного средства:

• Страховая заключает договор с автосервисом и направляет на обслуживание туда своих клиентов.

• Соглашение подписывается с официальным дилером, у которого ранее был приобретен автомобиль, либо с любым другим дилером, готовым принять «не своего» покупателя.

• Страховщик выплачивает положенную сумму ущерба, и клиент уже решает сам все вопросы, связанные с ремонтом.

Более подробно следует рассмотреть вопрос, касающийся ремонта по КАСКО у официального дилера.

Иными словами, дилер – это представитель автомобильной компании, несущий полную ответственность перед своими покупателями за проданный товар. Соответственно, обращение к дилеру дает гарантию проведения качественного ремонта.

Замена лобового стекла

Многие страховые компанию допускают прием заявлений на замену лобового стекла по КАСКО в упрощенном порядке, не требуя со своих клиентов справок о ДТП. Такая возможность может быть ограничено количеством обращений, например, в страховом договоре может делаться указание на то, что упрощенный порядок применяется не чаще одного раза в год.

Большинство страховых компаний предусматривают упрощенный порядок подачи заявления о замене или ремонте лобового стекла, то есть не требуют справку о ДТП из ГАИ. Однако количество «упрощенных» обращений может быть ограничено в договоре, например, не более одного обращения в год.

Для замены стекла по КАСКО учитывать следующие моменты:

• В страховую фирму подается заявление о наступлении страхового случая.

• Повреждения должны иметь механический характер, например, они возникли в результате падения камня или случившегося ДТП. Данные примечания должны обязательно указываться в заявлении.

• Для подачи заявления необходимо соблюсти сроки, предусмотренные в договоре для таких действий.

• Уведомление составляется в двух экземплярах.

К заявлению необходимо приложить копии следующих документов:

• Водительские права.

• Правоустанавливающие документы на авто.

• Номер банковского счета или карты заявителя.

• Доверенность, если документы подаются через доверенное лицо.

Замененное лобовое стекло должно полностью совпадать по техническим требованиям с оригиналом. Например, иметь такие же датчики света, дождя и пр.

Если страховая компания не имеет действующего договора с автосервисом, то она обязана возместить клиенту все расходы, связанные с ремонтом авто. Сумму компенсации будет рассчитывать страховщик, поэтому имеется вероятность, что сумма будет занижена. В таком ситуации имеет смысл заказать независимую оценку и предоставить ее страховщику.

При соблюдении правил подачи и составления заявления, шансы заменить лобовое стекло по полису КАСКО существенно возрастают, в том числе и на тот случай, если придется обращаться в суд.

Подменное авто

Получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО можно в том случае, если обслуживание осуществляется у официального дилера. Никаких конкретных условий предоставления авто на замену в законе не предусмотрено.

Некоторые ссылаются на Закон «О защите прав потребителей»:

Но мало кто обращает внимание именно на последнее предложение, указывающее на постановление "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара":

Таким образом, ни один дилер не обязан предоставлять своим клиента замену авто на время ремонта. Все зависит от того, пойдет ли дилер на уступок.

Чаще всего, такие подробности указываются в дилерском договоре, который необходимо обязательно читать очень внимательно, во избежание недоразумений.

Что делать если поцарапали авто во дворе

Довольно часто автомобили подвергаются рискам повреждению именно во дворах, где их паркуют водители. Бывают ситуации, когда водители просто не могут разъехаться или при попытке припарковать авто, случайно задевается рядом стоящее транспортное средство. Что делать по КАСКО если поцарапали машину во дворе, как правильно поступить?

Чтобы получить необходимую страховку по КАСКО, следует своевременно совершить следующие действия:

• Если этого требует случай, вызвать сотрудников ГИБДД для оформления протокола.

• Позвонить в обслуживающий центр компании страховщика и сообщить о наступлении страхового случая.

• Если условия страхового договора требуют оформления нанесенной царапины в ГИБДД, необходимо запросить копию протокола и справки о делопроизводстве.

• Пригнать авто в центр урегулирования убытков для осмотра повреждений эксперту страховой компании

• Заполнить у страховщика все необходимые документы.

Чаще всего, повреждения в виде царапин рассматриваются в упрощенном порядке. Главное, вовремя сообщить о страховом случае, чтобы исключить сомнения страховщика в части недобросовестности водителя.

Многие страховые моменты, связанные с выплатой положенных компенсаций, вызывают споры и конфликтные ситуации. Как показывает судебная практика, с каждым годом, количество судебных процессов по рассмотрению подобных дел только возрастает. Избежать недоразумений можно путем своевременного обращения к автоюристам. Если у вас имеются какие-либо вопросы или вам требуется разрешить ситуацию со страховой компаний, обратитесь к нам и ваш вопрос будет решен в самые короткие сроки.