Многоканальная бесплатная горячая линия

Юридические консультации по лишению прав, ДТП, страховом возмещении, выезде на встречную полосу и пр. автомобильным вопросам. Ежедневно с 9.00 до 21.00

+7 (499) 703-48-96(Москва и МО)
+7 (812) 309-91-46С-Петербург и ЛО

Некачественный ремонт автомобиля по КАСКО - экспертиза, образец претензии.

 

 

При попадании в аварию, водителя ожидает хождение по инстанциям для сбора необходимого пакета документов. Какие документы нужны и где их брать, мы писали в статье «Консультации, оценка и возмещение ущерба при ДТП».

 

Сегодня мы рассмотрим ситуацию, когда ремонт по КАСКО после ДТП не устраивает владельца автомобиля, и предоставим вашему вниманию образец претензии на некачественный ремонт автомобиля. Сразу возникает несколько вопросов: куда обращаться за помощью, на чье имя писать претензию и что вам полагается за некачественную работу СТО. Если Вы не хотите самостоятельно разбираться со всеми тонкостями, обратитесь к нашим юристам, заполнив форму ниже.

 

 

Что делать, если обнаружен некачественный ремонт по КАСКО

Итак, вам страховая компания дала направление на СТО, где должны быть произведены ремонтные работы вашего автомобиля. Между ними должна быть согласованность на стоимость оказываемых услуг, после чего станция обслуживания должна позвонить и пригласить вас. Как только машина будет отремонтирована, СТО сразу же вас оповестит и по вашему прибытии предоставит автомобиль для осмотра выполненных работ. Осмотрев транспортное средство, вы увидели некачественно выполненный ремонт. Что же делать?

 

  • Для начала составляем претензию к автосервису на некачественный ремонт автомобиля по КАСКО. [претензия] Там необходимо указать всю последовательность действий и все выявленные недочеты, а затем потребовать проведения повторного ремонта согласно правилам КАСКО.

  • В том случае, если претензия не была принята во внимание, необходимо обратиться за помощью к автоюристу и пригласить эксперта для проведения экспертизы на предмет причины возникновения неисправности. В дальнейшем данное заключение пригодится вам для обращения в суд.

  • Если между страховщиком и СТО не возникло правовых отношений, оформленных самостоятельным документом, то иск будет на имя страховой компании, содержащей требование о выплате страховки на повторные ремонтные работы.

 

Пользуясь страховым полисом КАСКО, вы автоматически становитесь потребителем, а значит, в случае некачественно выполненной работы, вы можете смело ссылаться на статью 29 ЗоЗПП. Все пункты данной статьи отлично объясняют все полномочия клиента-потребителя и ответственность автосервиса за некачественную работу.

Экспертиза автомобиля после некачественного ремонта

Когда пострадавший в ДТП недоволен результатом ремонта СТО, возникает спор между ними, вследствие чего одной из сторон, как правило, это потребитель, назначается экспертиза на основании статьи 720 Гражданского Кодекса РФ. Изначально стоимость услуг эксперта возлагается на автосервис, но если в процессе проверки окажется что за ним никаких нарушений не было, стоимость услуг будет оплачивать инициатор. Если решение о проведении экспертизы было обоюдным, то оплата делится пополам.

 

Предъявлять претензию на плохую работу автомастеров можно в течение двух лет с того момента, как вы приняли работу. Если были выявлены существенные недостатки, то срок увеличивается до 10 лет. Когда эксперт выявляет все недочеты, владелец авто может потребовать на выбор любую из компенсаций:

 

  • Бесплатный ремонт (за счет автосервиса);

  • Не требовать дополнительных ремонтных услуг, но зато потребовать уменьшения стоимости выполненных работ;

  • Возмещение расходов (в том случае если ремонт производился самостоятельно);

 

Разумный срок исполнения ремонта устанавливается автовладельцем, если же исполнитель (СТО) не укладывается в сроки, ему придется выплачивать неустойку. Для того чтобы экспертиза была проведена, необходимо предоставить заявление в экспертную организацию. В этом заявлении необходимо указать описание события (причину, по которой назначается проверка), реквизиты юридического лица или полные данные физического лица, и вопросы к эксперту (время, место событие и причинно-следственная связь).

 

Каждый специалист обязан иметь государственную аттестацию, иначе его заключение не будет иметь никакой силы. Настоящий документ от эксперта-техника будет содержать следующее:

 

  • Полная информация об организации, которая проводит экспертизу;

  • Время, когда было составлено заключение и номер в реестре учета;

  • Основания, на которых была назначена проверка;

  • Данные заказчика;

  • Индивидуальные признаки ТС;

  • Список литературы, которая была применена во время экспертизы;

  • Перечень исследований, которые были проведены;

  • Точное обоснование выводов;

Нестандартные ситуации, связанные с некачественным ремонтом по КАСКО

Ситуация: После проведения ремонта вы обнаружили, что он произведен некачественно. При обращении на СТО за исправлением недочетов, автосервис запросил дополнительное направление от страховой компании. Страховщики отказывают в выдаче документа и ссылаются на то, что они выполнили все обязательства, для предъявления каких-либо претензий необходимо обращаться на станцию технического обслуживания. При подаче письменной претензии ответа не последовало, и работы в отношения ремонта произведено не было.

 

Решение: Следуя вышесказанному, можно сделать вывод, что страховая компания передала полномочия по исполнению обязательств по проведению ремонта автосервису на основании статьи 313 ГК РФ. Но согласно постановлению Пленума Верховного суда РФ № 20 от 27.06.2013 года в качестве ответчика будет выступать страховщик. А так же на основании 29 статьи ЗоЗПП, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказанных услуг.

 

 

Ситуация: После проведения ремонтных работ на СТО, вас пригласили осмотреть автомобиль. На осмотр приехал не собственник автомобиля, а его родственник. Погрешностей в работе выявлено не было, и автосервис отдал машину родственнику. Дома, при хорошем освещении был выявлен ряд претензий к качеству выполненных работ.

 

Решение: После выявления всех недочетов, обратитесь в данное СТО, при этом необходимо иметь при себе претензию в письменном виде, где вы ссылаетесь на статью 29 Закона о Защите Прав Потребителей. А также стоит им указать на то, что они не имели право выдавать транспортное средство постороннему лицу, родственник он или нет, без проверки полномочий. Кроме того, пригрозите им заявлением в прокуратуру, на основании передачи ТС другому лицу.

 

 

Ситуация: Ремонт автомобиля по КАСКО был произведен некачественно, акт выполненных работ подписан не был, машину забрал владелец. После этого была направлена претензия в автосалон с просьбой, вернуть денежные средства, после чего СТО обязалось выполнить ремонт в указанный срок, но не выполнило.

 

Решение: Владелец транспортного средства имеет право подать исковое заявление в суд на страховую компанию.

 

Автор: Анна Журковская, специально для сайта zakon-auto.ru

 

Андрей Шевчик      Дата: 30.04.2016

Должна ли страховая компания выплатить возмещение по КАСКО по отдельным деталям, которые указаны в справке о ДТП? При осмотре машины они утверждают, что детали повреждены вследствие некачественного предыдущего ремонта.

Александр Королев (1788 ответов)

Вам нужно доказать, что детали повреждены именно в результате ДТП (сделайте экспертизу), и тогда они не вправе вам отказать.

Андрей Кривенко      Дата: 14.04.2016

Попал в ДТП, пострадал кузов машины и МКПП. Обратился по КАСКО. Когда забрал автомобиль обнаружил, что МКПП не отремонтировали. Диагностика показала, что МКПП неисправна. Страховая компания разводит руками, а СТОА говорит, что занимается только кузовным ремонтом. Куда обращаться?

Александр Королев (1788 ответов)

Обращайтесь в страховую компанию и требуйте с них денег, чтобы найти мастера, который отремонтирует МКПП. Так же можете обратиться в суд с иском к СТОА в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя».

Aliana Gobozova      Дата: 05.04.2016

Я два года назад делала ремонт по КАСКО. Несколько дней назад заметила, что двери, которые мне заменили и покрасили, начали покрываться ржавчиной. Могу ли я сейчас предъявить претензию о некачественном ремонте?

Александр Королев (1788 ответов)

Можете сделать экспертизу, если она подтвердит недостатки, тогда обращайтесь в суд, только поторопитесь.

Анастасия Журавлева      Дата: 29.03.2016

Страховая компания направила на ремонт в сервис. Сервис настаивает на замене детали, а страховая соглашается только на ремонт. Какие должны мои действия?

Александр Королев (1788 ответов)

Надо отремонтировать машину, сделать экспертизу и предъявить страховой компании претензию о некачественном ремонте.

Андрей Пинчук      Дата: 17.03.2016

Забрал машину после ремонта по КАСКО. При детальном осмотре обнаружил не качественный кузовной ремонт. Что предъявить автосервису?

Александр Королев (1788 ответов)

За некачественный ремонт несет ответственность страховая компания, а не автосервис. Вы можете провести экспертизу и обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Еще можете мимо ущерба взыскать компенсацию морального вреда, неустойку и штраф.

Анна Агулова      Дата: 07.03.2016

Мне сделали ремонт по КАСКО некачественно. Сервис это признал и выправил. По наряду была замена заднего крыла и задней двери. Дверь поменяли, а крыло заварили и восстановили (сказали, что так удобней и проще). Можно ли потребовать ущерб за плохо выполненную работу? Можно ли сделать ремонт в другом сервисе?

Александр Королев (1788 ответов)

На счет ремонта в другом сервисе – уточняйте у страховой компании. Моральный ущерб можно требовать через суд, но не всегда и не всем в этом везет.

Анна Дядык      Дата: 28.02.2016

После ремонта по КАСКО обнаружила повреждения в салоне от неаккуратно выполненных работ. Подскажите, пожалуйста, как правильно написать претензию и что лучше требовать: устранения повреждений или материальную выплату?

Александр Королев (1788 ответов)

Для написания претензии лучше ссылаться на ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя».

Анастасия Новикова      Дата: 19.02.2016

Должна была ремонтировать машину по КАСКО. Прошло 40 дней, написала претензию и только тогда приступили к ремонту. Когда забирала авто, увидела, что ремонт сделан некачественно. Что делать?

Александр Королев (1788 ответов)

Если не захотят устранять недостатки, пишите жалобу в суд и решайте в судебном порядке.

Каштанова Диана      Дата: 13.02.2016

После ремонта автомобиля по КАСКО обнаружила дефекты, а так же авто потерял свой товарный вид. Что делать?

Александр Королев (1788 ответов)

Уведомите страховую компанию, и напишите претензию в СТО. Перечислите все недостатки и потребуйте повторного проведения ремонта в соответствии с условиями КАСКО.

Игорь      Дата: 05.02.2016

В сервисном центре мне плохо сделали покраску детали автомобиля. Перекрашивали два раза, и вчера позвонили и сказали, что опять не получилось и перенесли покраску еще на 3 дня. Есть ли какие-то сроки ремонта?

Александр Королев (1788 ответов)

Срок проведения ремонта должен быть обговорен в договоре с мастерской.

Арсений Триноженко      Дата: 26.01.2016

По КАСКО мне красили крышу, стойку и заднюю дверь. На месте я не заметил, что цвета отличаются, и подписал бумаги. Могу ли я приехать и потребовать, чтобы они перекрасили?

Александр Королев (1788 ответов)

Можете, но требовать нужно со страховой компанией, по условиям страхового договора.

Даша Астафьева      Дата: 17.01.2016

Полутора года назад была направлена на ремонт по КАСКО. Была произведена замена задней двери. Дверь поменяли, а стекло поставили старое. При переустановке повредили контакты системы обогрева и поставили свою пайку контактов, которые отвалились через год. Сейчас система обогрева заднего стекла не работает. Куда следуют обратиться и что делать?

Александр Королев (1788 ответов)

Поинтересуйтесь сначала сроком гарантии. На все работы сервис дает гарантийный срок.

Ирина Остапчук      Дата: 08.01.2016

Мне сделали некачественный ремонт кузова. В некоторых местах не покрасили, поставили старый капот. Что делать?

Александр Королев (1788 ответов)

Напишите претензию. Если в течение 10 дней ответа так и не получите, можете обратиться в суд. В исковом заявлении так же требуйте компенсацию морального вреда и выплату неустойки.

Анна Левицкая      Дата: 03.01.2016

Автомобиль совсем новый. Сделали некачественный ремонт машины по КАСКО. Что делать?

Александр Королев (1788 ответов)

Обращайтесь с претензией к сервису, который делал вам ремонт.

Александр Михайлович      Дата: 23.12.2015

Прошло 5 месяцев после ремонта машины по КАСКО. Когда вскрыли обшивку крышки багажника, обнаружили, что сервис поставил мне старый двигатель заднего стеклоочистителя с ломаным креплением. В заказ-наряде указан новый. Что делать?

Александр Королев (1788 ответов)

Обратитесь к сервису с претензией.

Каржов Андрей      Дата: 15.12.2015

Был отправлен на ремонт по КАСКО. В результате дилер некорректно приварил заднее крыло и есть прожог в точечной сварке. Из-за перекоса не становился фонарь, и они пропилили заднюю панель. Говорят, что технология ремонта не нарушена, и все отрицают, кроме того компенсировать они также не собираются. Представительство завода на мое письмо не отвечает. Что делать?

Александр Королев (1788 ответов)

Нужно проводить экспертизу и обращаться в суд с иском о возмещении убытков.

Полина Панчук      Дата: 09.12.2015

Мой автомобиль после ДТП был направлен в автосалон по направлению КАСКО. Ремонт выполнен некачественно, и я написала претензию о некачественной работе и возможности вернуть деньги. На претензию салон ответил, что в указанный срок все недоделки за свой счет устранят. Прошло уже полгода, а сервис молчит. Могу ли я подать в суд на сервис, чтобы возместили ущерб или нужно решать со страховой компанией?

Александр Королев (1788 ответов)

Подавайте в суд на сервис, а страховую компанию привлекайте, как третье лицо. Можете, конечно, подать и на страховую компанию, а она в порядке регресса подаст на сервис, который проводил ремонт.

Ирина Затевина      Дата: 02.12.2015

Был поврежден автомобиль. Он застрахованный по КАСКО. Меня направили на ремонт, но он сделан некачественно. Несет ли ответственность страховая компания за качество ремонта?

Александр Королев (1788 ответов)

Конечно же, да. За устранение последствий ДТП ответственность несет страховая компания

Анна Волконска      Дата: 26.11.2015

Сдала машину на ремонт по КАСКО (повреждения бампера и его усилителя). Сервис сказал, что поврежден бампер, и он нуждается в покраске. Когда я пришла забирать машину, то обнаружила, что было покрашено еще крыло и заменен диск (цвет крыла отличался от цвета машины). Во внутреннем заказ-наряде не указаны повреждения. Подскажите, пожалуйста, как правильно составить претензию?

Александр Королев (1788 ответов)

Чтобы составить претензию нужно ознакомиться с документами на сдачу в ремонт. Так же составление претензии – услуга платная. Заявления подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Если нужна помощь обращайтесь к юристу.

Александр Бортник      Дата: 18.11.2015

Мой автомобиль по страховому случаю был направлен в автосервис. В результате мне выдали авто с не полностью работающей фарой (не работает ксенон). В сервисе сказали, что страховая компания отказала в ремонте блока розжига ксенона, который по их словам перегорел из-за эксплуатации после страх случая. На следующий день у меня полностью разрядился аккумулятор, и я обратился к дилеру за диагностикой. Дилер не смог отсоединить разъем от фары. В общем, разъем подключен так, что без риска поломки новой фары отсоединять его не рискует даже официальный дилер. Есть шанс для выигрыша дела о претензии в суде?

Александр Королев (1788 ответов)

Конечно же, есть большие шансы для выигрыша, так как вам некачественно оказали услуги по ремонту автомобиля, а за качество ремонта отвечает страховая компания. В общем, лучше обратитесь за помощью к юристу, и тогда у вас все получится.

 

Задать свой вопрос

Все комментарии проходят предварительную модерацию, зачастую пользователи задают вопросы не относящиеся к теме статьи, поэтому пожалуйста задавайте все вопросы через форму обратной связи на этой странице. Лучшие комментарии мы опубликуем в соответствующей статье сразу с ответом.



 

 



Подписка на новости

Закрыть